Buch Fit for Service
Autor: Günther Schuh
Titel: Fit for Service: Industrie als Dienstleister
ISBN: 978-3446226654
Kurzbeschreibung
Verschiedene Anbieter, identische Maschinen, gleicher Preis: Kaufentscheidend und häufig das einzige Unterscheidungskriterium sind hier die angebotenen Dienstleistungen. Dieses Buch zeigt, wie Dienstleistungen entwickelt und in die bestehende Wettbewerbsstrategie mit eingebunden werden, wie vorhandene Dienstleistungen strukturiert und bereinigt werden, aber auch wie die Mitarbeiter entsprechend motiviert und befähigt werden, und zwar immer in Bezug auf die produzierende Industrie; denn deren Spezifika wie beispielsweise langfristige Geschäftsbeziehungen oder zeitaufwändige Kaufentscheidungen verlangen ein eigenes darauf abgestimmtes Dienstleistungsmanagement.